amazonの評価が随分と良かったので、図書館から借りて読んでみたのだが、目新しい情報には乏しい気がしたのことども。顧客ニーズから、バランススコアカード(BSC)を語った本書なのだが、BSCについては深くない。以下、メモ。不平や不満は他部門で話す(ゴルフ場の食事のまずさは、キャディに話す)。経営者は、社員の感性を磨く場を創出すべき(確かに、多くの会社は日々の業務に終われ、感度はあがっていないなあ)。失敗例(不適合例)を集めて、失敗大賞を授与する→ISOにも活かせるかな?そんな学びはありましたのことども。