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「本のことども」by聖月

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2012年 03月 04日

▲「我が社は、なぜ顧客に選ばれているのか」 小野和己 かんぽう 1500円 2008/12

▲「我が社は、なぜ顧客に選ばれているのか」 小野和己 かんぽう 1500円 2008/12_b0037682_6485618.jpgamazonの評価が随分と良かったので、図書館から借りて読んでみたのだが、目新しい情報には乏しい気がしたのことども。顧客ニーズから、バランススコアカード(BSC)を語った本書なのだが、BSCについては深くない。以下、メモ。不平や不満は他部門で話す(ゴルフ場の食事のまずさは、キャディに話す)。経営者は、社員の感性を磨く場を創出すべき(確かに、多くの会社は日々の業務に終われ、感度はあがっていないなあ)。失敗例(不適合例)を集めて、失敗大賞を授与する→ISOにも活かせるかな?そんな学びはありましたのことども。

by kotodomo | 2012-03-04 06:49 | 書評 | Trackback | Comments(0)


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